Отмены заказа такси начинаются уже через 25 секунд ожидания

Пользователи сервиса «Яндекс Такси» стали значительно менее терпимы к времени ожидания автомобиля: теперь критическим порогом считается около 25 секунд. Об этом рассказал руководитель продукта сервиса Евгений Малахов в интервью 360.ru.

По его словам, ещё недавно нормой воспринимались 30 секунд ожидания, затем показатель снизился до 27 секунд, а в течение последних недель — до 25 секунд.

После превышения этого времени пользователи чаще начинают отменять заказ.

В ответ на изменение поведения аудитории сервис внедрил таймер прогноза поиска машины: приложение заранее сообщает, сколько примерно времени потребуется на подачу автомобиля, и предлагает расширить выбор тарифов для ускорения назначения.

В периоды повышенного спроса, например после крупных концертов или массовых мероприятий, система также может показывать пользователю его позицию в очереди на автомобиль.