Россияне стали требовательнее к автодилерам

Россияне стали требовательнее к автодилерам. С января по октябрь покупатели автомобилей в дилерских центрах оставили на 29% больше оценок качества сервиса, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщает Авто.ру по итогам анализа Индекса клиентского сервиса. Исследование показало, что средние баллы снизились по большинству показателей. Наиболее заметное снижение - 7% - по покупателям, готовым вернуться в салон вновь и рекомендовать его знакомым. Качество консультаций по телефону респонденты оценили на 3% ниже, чем год назад. Напомню, индекс клиентского сервиса формируется на основе отзывов реальных клиентов дилерских центров.